이번 주에는 정~말 많은 일이 있었는데
1# 도매처 사장님과 전화
: 중소형 키워드를 찾았고 또 너무 마음에 드는 상품을 발견했는데 도매처 사장님도 이제 막 도매매를 처음 이용하고 나도 한번에 주문이 3~5개씩 들어오는 상품이 처음이라 서로 이게 무슨 일인가 싶었던 에피소드가 있었다.
상품을 올리자마자 단숨에 1페이지에 진입이 성공하고, 이제 본격적으로 도매매에서 상품을 사고, 발주를 넣으려 하는데
웬걸? 도매처 사장님께서 상품을 잘못 올리셨는지 하나의 상품은 배송비가 없고, 다른 상품은 배송비가 있었던 것이었다.
하필 배송비가 없는 상품도 주문이 있었던 터라 여러 상품을 결제하고 배송이 되기를 기다리고 있었는데 바로 다음날 모르는 번호로 전화가 왔다.
웬만해서는 전화를 잘 받지 않는 내가 2번이나 전화를 거절하니 'ㅇㅇㅇㅇ'입니다~ ( ) 대표님께서 주문 주신 상품 관련해서 유선 통화 하고 싶다며 문자가 온 것이다.
내가 예상했던대로 상품을 배송비 없음으로 잘못 올리셨고, 다행히(?) 도매처 사장님도 내가 첫 발주였던 건지 호탕하게 웃으시며 저희쪽 실수라고 하시며 3개의 상품을 배송비 없이 보내주셨던 것이다.
이렇게 도매처 사장님과 나의 인연이 시작되었다...!
간단한 문의는 문자로 소통하는데, 마지막에 늘 저희가 감사하다며 감사인사를 주시는 도매처 사장님의 메시지를 보고 있자니, 사람 인연이 참 소중하다는 것을 다시 느낄 수 있었다.
( 이날 이후로도 도매처 사장님과의 통화는 몇 번 더 있었다. 그렇지만 늘 최선을 다해 해결해주시고, 좋은 날 되시라고 말씀 주시는 도매처 사장님... 사랑합니다 ...! )
2# 그렇지만 실수는 나의 것
: 도매처 사장님께서 정말 일처리가 빠르셔서 상품 주문하면 10분 안에 바로 송장번호를 보내주셨는데, 갑자기 몰려오는 주문에 나도 순간 정신이 없어서 a 고객님 송장을 b 고객님 정보에 입력한 것이다.
마찬가지로 또 전화가 울리기 시작했고, 또 나는 전화를 받지 않았다...!
기분이 이상해서 다시 전화를 걸었더니 '부재중 전화가 있어서 전화 걸었습니다. 무슨 일로 전화를 거셨을까요 ?' 라고 했더니 '( )상품 주문한 ㅇㅇㅇ입니다 ' 저는 지금 ㅇㅇ에 살고 있는데, 보내주신 송장 번호는 ㅇㅇ지역으로 보여서요...! 라는 것이 아닌가,
순간 나도 모르게 '네에?!'라고 대답해 버렸고, 다행히도.... 송장번호만 바뀐거여서 바로 정정 문자를 보내드렸다.
그런데 고객님께서 너무 천사셔서 '하하, 그렇죠? 어쩐지 그런 것 같았어요 ~ 빠른 확인 해주셔서 감사합니다 !' 라는 말과 함께 웃으시면서 통화해주셔서 얼마나 다행이었는지 모르겠다.
그렇게 나의 첫 고객님과의 통화는 이렇게 끝이 났다. 하지만?
3# 내가 원하는 상품이 아니야, 교환해줘
: 갑자기 교환 접수가 들어와서 상품에 혹여 문제가 있는건 아닐까 조마조마 하면서 교환 사유를 확인 해보니, 스토어 특성 상 묶음 배송이 불가해 따로 따로 배송비를 받는 시스템이라 고객님께서 얼렁뚱땅 같은걸 2개 주문 하시고, 원하는 상품이 아니라 교환 문의를 주신것이었다....
자초지종을 설명 드리니 이해는 금방 하셨지만, 도저히 왕복 배송비를 부담하시라 할 수 없어서 고객님께서 직접 똑같은 상품 중 1개는 반품 택배를 접수 해주셔야 부탁하며, 도매처에서 보내는 배송 비용은 결국... 내 비용으로 지원 해드렸다.
그래도 고객님께서 너무 착하셔서 빠른 처리를 도와주셨고, 왜 해당 상품이 배송비가 2번 드는지와 어떻게 처리를 해주시면 되는지 이해를 빠르게 해주셔서 첫 교환 상품임에도 빠른 처리를 할 수 있었다.
4# CS처리에 겁 먹었지만 그럼에도
: 그럼에도 도매처 사장님과 고객님들께서 너무 좋으신 분들이라 마음이 한켠 놓인 일주일이었다.
시작한지 한 달도 안 된 스토어에서 또 최근 일주일 동안 누가 들었으면 이 많은 일들이 일주일 새에 있었다 하면 혀를 찰 수도 있지만 이렇게 멘탈을 키워가며 여러 상황을 마주할 수 있는 경험이 된 것 같아 한편으로는 한시름 놓은 일주일이 되었다.
초보 사업자(대표자)에게 매너 좋게 대해주시는 도매처 사장님과 또 고객님들께 다시 한번 감사 인사를 드린다 :)
이렇게 나는 또 한 발짝 성장하는 선물같은 일주일이 되었다.
다음 포스팅은 바로바로 매출 인증 포스팅...!
아마 일요일 창업 일지에 매출 인증 관련해서 글을 쓸 것 같은데 어떻게 시작해야할지 벌써부터 떨린다 ㅠㅠ
많은 기대 하시라 !
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